Транспортировка отменена — это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус «транспортировка отменена» (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи «Waiting for pick up» или «В ожидании забора перевозчиком» в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус — Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус «В ожидании забора перевозчиком» до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус «Транспортировка отменена» .

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений — China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус «Создан логистический заказ», который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус — Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства — «Проблемы с таможней». В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус «Транспортировка отменена» изменится на «Возвращено отправителю». К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус «Доставка отменена» в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы — необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» - «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» - «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата — ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт «Загрузите доказательства».
Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой — не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом — вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.

Что значит таможенная очистка грузов из Китая

Таможенная очистка груза - это формальные действия в связи с пересечением таможенной границы транспортными средствами и товарами, к примеру, карго из Китая, в ходе которых оформляются документы и вносятся соответствующие платежи. Необходимо понимать в деталях, что значит таможенная очистка в смысле проводимых процедур, чтобы парировать (не допустить) возможные неожиданности.

Процедура таможенной очистки импортных товаров

Один из наиболее мощных трафиков грузов - фрахт из Китая. Продукция, которая произведена в этой стране:

приносит прибыль;
относительно дешевая;
в ряде случаев качественная.

Таможенная очистка импорта из Китая, когда, к примеру, закуплена обувь (угги мужские) начинается еще на этапе экспортного оформления таможенных документов. Они проходят подготовку в соответствии с законодательством Поднебесной. Таможенная очистка включает также процедуру принятия транспортного средства. Все нюансы вывоза из КНР и ввоза груза в Россию следует согласовать с действующими на момент пересечения границ требованиями таможенного законодательства обеих стран.

Таможенная очистка грузов (товаров) из Китая начинается, как только решен вопрос сбора полного комплекта сопроводительных документов, например:

упаковочного листа;
инвойса;
паспорта сделки;
контракта с приложением;
спецификации;
коносамента.

Это основополагающие документы. Процедура таможенной очистки товара, груза может вызвать необходимость оформления дополнительных бумаг в зависимости от его особенностей. Например, могут потребоваться:

фитосертификаты (для растений);
санэпидзаключения (для животных) и пр.

Безусловно, в них не будет необходимости, когда, к примеру, импортируются угги оптом из Китая. Полная таможенная очистка импортных грузов предполагает несколько этапов. Сначала продукция регистрируется в таможенном органе и размещается на его складе. В том числе предоставляются и оформляются:

декларация таможенной стоимости;
транспортные и грузосопроводительные документы;
лицензии;
сертификаты соответствия и происхождения на груз;
свидетельство участника ВЭД;
грузовая декларация и пр.

С момента, когда отправление прибыло в зону таможенной очистки, проверяется вся предоставленная документация и внесенные в нее данные. На следующем этапе с авансового платежа списываются с учетом действующих таможенных тарифов:

Зона таможенной очистки предполагает, что груз находится в ней до тех пор, пока должностными лицами завершится верификация оформленной документации. Стоимость прохождения таможенной границы также определяется:

весовыми и габаритными характеристиками партии;
товарной группой груза;
условиями поставки Incoterms.

Отправление прошло таможенную очистку, что значит следующее:

продукция покидает временные складские помещения;
следует к пункту назначения.

Особенности таможенной очистки груза

Важнейшим условием успешного выпуска партии товара на территорию государства является правильное оформление всей документации на момент регистрации на таможенной границе. Для этого потребуется использовать множество российских и китайских нормативно-справочных материалов, классификаторов и прочих документов. Ключом является корректная и полная информация о грузе.

Если будут допущены неточности в отношении технических характеристик продукции, это может стать причиной задержки поставки вплоть до конфискации партии. Что такое таможенная очистка товара - хорошо знают брокеры, которые, имея лицензию, от своего имени проводят в интересах клиентов весь цикл операций по обеспечению беспрепятственного прохождения грузом границы. Их опыт позволяет решить задачу независимо от того, решил клиент в Китае купить женские угги (uggs) или товар из другой группы.

Законодательство часто меняет требования, а таможенные брокеры в курсе всех нововведений. Это позволяет им своевременно корректировать сопроводительные документы груза и помогать его владельцам избежать проблем на границе.

Адрес

Liuhua Road 39 (Stock 121)

Время работы
Понедельник - Суббота - 12:00-21:00
Что такое таможенная очистка? В законодательных актах Российской Федерации или Таможенного Союза эта процедура называется «таможенное оформление», а в разговорной речи ее чаще всего называют «растаможкой». Однако, поскольку название таможенная очистка успешно прижилось и используется в повседневном общении, далее будет использоваться именно это словосочетание. Ответ на вопрос что значит таможенная очистка подразумевает последовательность действий, выполняемых с целью легализации товарной партии на территории государства, после пересечения государственной границы.
В результате проведения описываемых ниже действий товар на законном основании пересекает границу и может в дальнейшем свободно использоваться, перемещаться или продаваться. Таможенное законодательство отличается большим количеством тонкостей и нюансов, поэтому владельцы грузов нередко прибегают к помощи специализированных компаний, которые именуются таможенными представителями, агентами или брокерами.
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
Полная процедура таможенной очистки подразумевает предоставление Таможенной службе всех документов, необходимых для подтверждения стоимости, происхождения и характеристик груза, пересекающего границу. Данная процедура разбита на ряд этапов.
На первом этапе выполняется декларирование товаров — заполнение таможенной декларации законным представителем владельца груза или непосредственно владельцем. Сотрудники службы на этом этапе контролируют правильно ли заполнены все графы документа и соответствует ли электронная версия декларации бумажной. Электронная декларация может быть подана через интернет. Груз на этом этапе помещается на склад временного хранения.
На втором этапе поданный пакет документов подвергается тщательной проверке. Контролируется соответствие всех подписей и печатей, наличие и подлинность необходимых сертификатов, разрешений, лицензий. В случае отсутствия какого-либо документа сотрудники таможни вправе запросить его у владельца. В случае обнаружения ошибок и неточностей - декларация корректируется Таможенной службой. На этом же этапе определяется правильность указания товарных кодов из единого справочника товарной номенклатуры и выдается счет для авансовой оплаты.
Последний этап заключается в калькуляции и списании из авансового платежа пошлин, сборов и налогов, которые рассчитываются по действующим в данный момент тарифам. В случае отсутствия авансового платежа оформление груза приостанавливается а к владельцу груза могут быть применены штрафные санкции. После поступления платежа и проведения всех необходимых финансовых операций остается последнее действие. Партия товара после финальной проверки документов выводится со склада временного хранения за линию таможенного контроля для осуществления ее дальнейшей транспортировки. На этом последний этап таможенной очистки считается завершенным.
Все внешнеторговые операции подразделяются на два основных типа. Экспорт или вывоз товара за пределы государства-производителя и импорт или ввоз товаров на территорию страны для продажи, использования и т. д. Таможенная очистка требуется в обоих случаях, но в зависимости от типа внешнеторговой операции существуют определенные отличия.
Экспортная таможенная очистка предусматривает подготовку документов, которые удостоверяют законность, безопасность и наличие оснований для вывоза товарно-материальных ценностей, подтверждают факт уплаты всех налогов и сборов. Большая часть государств (среди которых и Россия) освобождает от налогообложения экспортные товары, экспортер оплачивает только таможенные сборы и акцизы при необходимости. Сведения и документы, которые должны быть предоставлены таможенному органу определяются статьями 159 и 163 Таможенного Кодекса. Вывоз товаров в страны, которые являются членами Таможенного Союза не ограничивается, если это не установлено другими законодательными актами РФ.
Импорт товаров на территорию страны регламентируется значительно жестче, что в первую очередь связано с потребностью поддержать отечественных производителей. Рассмотрим что же такое таможенная очистка товара при импорте и как она проводится. На территорию РФ импортировать товары можно придерживаясь одной из двух схем. Ввоз для свободного обращения предполагает полное оформление всех документов, уплату сборов и платежей, а затем уже передачу с временного склада товара владельцу для дальнейшего перемещения, хранения, реализации или потребления.
Условный выпуск используется в случае предоставления предварительного пакета документов и незавершенной процедуры таможенной очистки. Товар в этом случае может храниться на складе получателя, но до полного оформления всех требующихся документов и подтверждения таможенной службы о зачислении всех финансовых платежей владелец не имеет права распоряжаться данной товарной партией по своему усмотрению. Документы и сведения, которые необходимо передать в таможенную службу, указаны в статьях 210 и 211 Таможенного Кодекса. К ввозным платежам относят акцизы, ввозные таможенные пошлины и сборы, налог на добавленную стоимость.
Вывозные процедуры и размер пошлин регулируются Правительством Российской Федерации. Работа таможенных органов определяется Таможенным кодексом Таможенного союза, законами «О таможенном регулировании в РФ» и «О таможенном тарифе». Размер пошлин при экспортных операциях утверждается Советом Евразийской экономической комиссии (ЕЭК).
Стоит учитывать, что при проведении таможенной очистки, помимо основных законодательных актов, используется большое количество нормативной документации, внутренних инструкций, методических рекомендаций и др., что приводит к возникновению различных коллизий, для разрешения которых требуется опыт в данной области. Предприятия, которые осуществляют импортно-экспортные операции нерегулярно, и не имеющие в штате юристов с опытом взаимодействия с таможней, чаще всего прибегают к помощи опытных таможенных брокеров. Квалифицированные таможенные брокеры могут выступать в роли гарантов прохождения партией товара всех таможенных процедур без задержек и проволочек, при условии наличия у товара всех требуемых документов.
Компании, не обладающие опытом работы с таможней чаще всего не знают сколько идет таможенная очистка и как можно повлиять на сроки этой операции. Если владелец товара или его законный представитель корректно заполнил таможенную декларацию, предоставил весь пакет необходимых документов, вовремя и в полном объеме совершил требующиеся по закону платежи, то средний срок прохождения таможенной очистки составляет 3-5 рабочих дней.
Однако, на изменение сроков в сторону их увеличения могут влиять следующие моменты:
- финансовые разногласия, которые существуют между предприятиями-участниками процедуры
- отсутствие обязательных разрешительных документов от какого-го либо органами
- наличие ошибок в документах, предоставленных в таможенный орган
В случае наличия одной или нескольких перечисленных выше проблем, сроки прохождения таможенной очистки могут существенно увеличиваться. Недостаток опыта при оформлении документов или взаимодействии с сотрудниками таможни также может приводить к дополнительным задержкам.
Особенности таможенной очистки в сопредельных государствах
Подробно таможенной очистке в РБ от компании Белпоставка.
Подробно о таможенной очистке в ДНР на видео:
Снижение рисков при прохождении таможенной очистки грузов
В целях снижения рисков, возникающих в процессе оформления таможенных операций, предприятие может пригласить в штат опытного сотрудника, обладающего всем необходимым комплексом знаний, или отдать данный участок работы на аутсорсинг и выбрать специализированную компанию-брокера, обладающую соответствующей лицензией. В случае постоянного товаропотока, требующего прохождения таможенной очистки, логичным будет наличие у компании собственного юридического отдела, занимающегося взаимодействием с таможенными органами. Если же таможенные операции в деятельности предприятия происходят нечасто, оптимальным способом снижения рисков на этапе таможенной очистки будет обращение к лицензированному таможенному брокеру.
Непрофессиональное общение с таможней может привести к существенным потерям в виде штрафов или дополнительных пошлин, увеличению сроков оформления и даже конфискации товара. Доскональное знание актуального законодательства и богатый опыт успешного прохождения таможенных процедур различными грузами, ввозимыми из разных стран, позволяют квалифицированным брокерам оказывать существенную помощь в проведении всех необходимых таможенных действий в кратчайшие сроки, обеспечивать гарантии законной минимизации платежей. Таможенная очистка товаров по праву считается сложной и ответственной операцией, содержащей немало подводных камней, которые могут повлечь временные и финансовые потери. Следовательно, для успешного преодоления всех возможных трудностей стоит выбрать надежную компанию-брокера с должной репутацией, опытом работы с требующимися категориями и группами товаров. Оптимальным вариантом будет предоставление полной услуги под ключ, в которую будет входить как перевозка, так и сама таможенная очистка. Также рекомендуется при выборе фирмы, отдавать предпочтение той, которая имеет опыт успешной работы с таможней, в зоне действия которой будут проводится предполагаемые операции по импорту или экспорту товара.
(1 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Таможенная очистка грузов - это прежде всего профессиональная деятельность, основанная на определенных формальных действиях, которые нужно обязательно осуществить при перевозе груза через границу Российской Федерации согласно российскому законодательству, предусматривающему подобную процедуру.

Сложность процесса таможенной очистки

Вот только некоторые пункты, вызывающие сложности у неопытных участников ВЭД:

Таможенное оформлениенеобходимых на таможне документов на груз;
Оплата по таможенным пошлинам, предусмотренным законодательством;
Иные услуги, чей характер может варьироваться в зависимости от перевозимого груза.

Кто может помочь?

Для таких нужд и существует таможенный брокер - официально зарегистрированное юридическое лицо, занимающееся посредничеством между грузоперевозчиком и органом таможенного дела, касающимся непосредственно таможенного оформленияперевозимых товаров. Таможенный брокер выполняет и другие функции, а также выступает в процессе в качестве представителя интересов клиента.

Организация, именуемая в качестве таможенного брокера обязательно должна иметь соответствующую лицензию на таможенные услуги и осуществление таможенной очистки.

Чем могут помочь?

Таможенная очистка товаров, осуществляемая таможенным брокером согласно заключенному с грузоперевозчиком договору, предусматривает:

Начальный этап подготовки документов;
Несколько стадий по прохождению всех подразделений таможенных органов;
Подготовка комплекта необходимых документов на перевозимый через границу груз;
Подготовка необходимых документов на экспорт и импорт перевозимых товаров;
Таможенное декларирование товаров;
Процесс обязательной сертификации перевозимых товаров;
Государственный контроль.

Это не весь перечень услуг, оказываемых таможенным представителем. Каждый отдельно взятый грузоперевозчик нуждается в определенном наборе услуг при очистке. В целом с всесторонней помощью подобной организации Вам удастся избежать немало проблем на границе, вызванных неправильным оформлением документов, а также сэкономить немало времени и финансовых средств.

Сотрудничество с нами

Очень удобно заключить договор с одним таможенным брокером на оказание различных услуг, которые будут необходимы именно вам. Компания «КВТ», чья добросовестная деятельность уже давно доказала надежность работы сотрудников компании и их умение, используя индивидуальный подход к каждому клиенту, оперативно осуществить таможенную очистку товаров. Обратившись в к нам, вы гарантированно получаете первоклассный сервис на самом высоком уровне, исключающий любую возможность возникновения проблем на границе.

С таможенной службой в своей жизни встречались многие люди. Ведь именно через таможню проходят все коммерческие товары, посылки из-за рубежа в нашу страну. Но не всегда груз проходит беспроблемно. Часто случаются ситуации, что груз на таможне задерживается сотрудниками. Что делать, если груз задержали, как правильно «отвоевать» свою посылку?

Все товары, посылки, коммерческие грузы перед попаданием на проходят предварительный контроль и осмотр в Федеральной таможенной службе, проще сказать, таможне или границе. Но достаточно часто люди сталкиваются с ситуацией задержки груза по инициативе сотрудников службы. Если груз задержан, это не значит, что его нельзя будет получить. Забрать его вполне реально, если в грузе нет запрещенных для ввоза товаров и продукции. Главное, набраться терпения и выяснить причину задержки груза.

Что делать при задержании груза?
Зачастую с задержкой груза сталкиваются физические лица, которые заказывают себе товары для личного пользования из разных стран, включая Китай. Перевозкой их занимаются различные службы и организации. Самой известной является ЕMS. Она отличается от обычной почты тем, что с прибытием посылки на почтовое отделение по адресу отправления заказчику приходит уведомительное письмо или смс на мобильный телефон о том, что посылка доставлена, и заказчик может ее забрать.
Если посылка отправлялась по этому каналу доставки, то ситуация несколько упрощается. Заказчику придет письмо о задержке. Если же посылка отправлялась обычной почтой, то заказчику самому придется выяснять, куда она делась. Это занимает много времени, ведь изначально нужно посетить почту, затем связаться с отправителем, подать заявку в таможню для выяснения задержки груза.
Если груз отправлялся по таким системам, как Regular Air Mai или EMS или обычной почтой, то проверить задержан ли он, можно по следующей . Заходя на этот сайт, потребуется ввести номер декларации и посылки. Если высвечивается «передано в таможню», то стоит звонить на фирму для подтверждения задержки и отправляться в таможенную службу.
После того как выяснилось, что груз действительно задержан, а не находится в дороге, стоит посетить таможенную службу в вашем городе.

Когда идете в таможенную службу, нужно, чтобы при вас обязательно были такие документы:
Счет-фактура из магазина, подтверждающая, что покупка была совершена в этом магазине.
Выписка или бланк из банка об оплате заказанного товара.
Гражданский паспорт (оригинал и копия).
Копии гражданских паспортов родственников. Они требуются лишь в том случае, если груз был задержан из-за наличия однотипного товара. В таможенной службе потребуется объяснить, что эти товары были приобретены для друзей, родственников, знакомых и т. п.
Фотография товаров, которые находятся в посылке.

После предъявления всех этих документов потребуется заполнить объяснительный бланк, в котором детально описывается наименование и предназначение всех товаров, которые находятся в посылке.
Если же товар был задержан по причине превышения лимита веса и суммарной стоимости, то потребуется оплатить пошлину на него. Сумма пошлины напрямую зависит от оценочной стоимости провозимых товаров и страны. Заказчик обязан заплатить 30 процентов от суммы, превышающей лимит, если товары прибыли из Китая. Но стоит учитывать, что стоимость одного килограмма товаров не может быть менее 4 евро.
Таможня задержала посылку из Китая.

Если товары, например, прибыли из Соединенных Штатов Америки, то сумма пошлины будет колебаться от 10 до 30 процентов, в зависимости от товаров, которые находятся в посылке.
Таможенные пошлины платятся в банках с кодом ИНН (идентификационный код гражданина) и паспортом. После оплаты на руки человеку выдается квитанция. Предоставив квитанцию в таможенной службе, человек сможет забрать свою посылку.
Однако перед возвращением посылки она вскрывается сотрудниками таможенной службы для дополнительной проверки. Заказчик должен проверить наличие всех товаров согласно декларации.

Сроки хранения задержанного товара
Согласно действующему законодательству, товар может хватиться в таможенной службе не более 14 дней со дня уведомления потенциального владельца посылки. Стоит учитывать, что первые пять дней бесплатные. А вот за последующие дни хранения придется платить. Если же посылка была отправлена авиапочтой, то срок хранения увеличивается до 30 дней.

В последнее время, покупатели Алиэкспресс, ТаоБао и других китайских популярный сайтов, при получении посылки встречают статус «Ошибка при таможенной очистке». Возможны и другие варианты «Ошибка таможенного оформления» или «Import Clearance Failure». Что делать в таком случае? Разберемся обо всем по порядку.

Что это за статус в AliExpress?

Чтобы решить проблему, необходимо разобраться отчего на самом деле появляется ошибка. Возникают различные ситуации:

Таможенная очистка не пройдена (обычно, глюк, при проверке). Но, бывают и реальные проблемы. Случаются они гораздо реже;
Проблемы с таможней (чаще всего возникает при контрафакте или неправильно заполненной таможенной декларации);
Товар не прошел таможню (неверно оформленная документация);

Обычно, такие задержки возникают, когда таможня развернула доставку обратно, либо когда покупатель не захотел оплачивать пошлину. Иногда это просто элементарный глюк системы или неправильный перевод с китайского языка на русский.

В большинстве случаев, статус «Ошибка при таможенной очистке» является неверным машинным переводом от китайцев. А ваша посылка, повисев несколько дней, отправится дальше.

Остальные варианты считаются ответственностью продавца:

неимение надлежащего сертифицирования (лицензии, счет-фактуры);
заниженная цена;
контрафакт.

Но, оплатить сбор таможни обязаны вы. К покупателю относится, также, контрафакт. Когда вы не хотите разбираться с документами или оплачивать сбор, вам возвратят средства, рассчитав цену доставки.

Алиэкспресс просит вас в течение недели показать все необходимые документы, объясняющие задержку. Если администрация Алиэкспресс не увидит подтверждение за 7 дней, автоматически считается — виноват покупатель.

Как заявляют очевидцы, выполнить данные действия за неделю невозможно, ведь первые сертификаты делаются 3 рабочих дня, а само оформление всех документов — целый месяц.

Ошибка таможенного оформления часто возникает из-за продающей стороны. Она может не выполнить все условия поставки, либо отправить копии плеера/ноутбука/смартфона, что считается контрафактом; может сильно завысить или занизить цену на товар.

Все возможные решения ошибок

Если в вашем случае, статус не обновляется и посылка висит на месте, нужно пробовать решить эту ситуацию. Так как покупатель практически всегда остается виноватым — реального решения нет. Возврат денег будет после вычитки стоимость доставки. Нередки случаи, когда средства доставались продающему. Это обидно. Остается — разговаривать с продавцом и взывать к справедливости.

Можем посоветовать:

Не спешить открывать спор. Необходимо подождать, пока посылка вернется в Китай и тогда продавец увидит, что произошел возврат. В таком случае, продавец живее согласится вернуть деньги.
Когда действительно вина на стороне продающего, срочно просите о создании бумаг, подтверждающих это. Так можно справиться за 7-дневный термин.
Если причина кроется в вас — лучше соглашайтесь на возвращение денег с вычетом доставки. Не нужно “наезжать” на продавца, кричать и усугублять спор. Вежливо попросите продавца вернуть деньги.

Если пишет, что таможенная очистка не пройдена

Эта странная ошибка начала возникать у пользователей сервиса Алиэкспресс довольно часто за последние полгода. Люди, конечно, волнуются увидев, что посылка задержана на таможне. Зайдите на сайт почты России и отследите товар — не найдете данного статуса. И лишь через пару дней он появляется. Что делать при возникновении оповещения:

Помните, можно обратиться в сервисный центр почты России — 8-800-2005-888. Там определенно должны помочь.

Заключение

Чаще всего, уведомление об ошибке при таможенной очистке, является лишь результатом неверного машинного перевода Но бывают и случаи реальных проблем с отправлением по вине отправляющего. Пробуйте доказать ее любым из вышеперечисленных способов. Последний совет — проверяйте трекинг через сторонние сервисы.