• Сведения о гарантии
• Техпомощь

В случае возникновения неисправности на дороге или месте стоянки автомобиля пользователю программы «Opel Asistance: помощь на дорогах» доступны следующие услуги, которые оказываются бесплатно (если иное не указано в описании услуги):

Диспетчерский центр

Доступен ежедневно и круглосуточно по телефону 8-800-250-12-18. Во время разговора с Пользователем оператор Диспетчерского центра делает все возможное, чтобы определить характер неисправности наилучшим образом, и принимает решение о необходимых действиях.

Выезд механика на место поломки

Прибытие на место в случае неисправности. Устранение поломки на месте будет предприниматься во всех случаях, за исключением тех, где могут быть нарушены юридические или гарантийные обязательства. Технические действия, предпринимаемые по рекомендациям диспетчерского центра по программе «Opel Assistance», не должны нарушать гарантийных обязательств. Услуги предоставляются на дорогах, открытых для дорожного движения, и на местах парковок автомобилей. Кроме этого, услуги будут предоставляться во вне-дорожных условиях для моделей внедорожников, но в тех случаях, где возможен доступ к автомобилю и он не запрещен законом. Данная услуга не предусматривает действий по спасению имущества.

Максимальное расстояние - 130 км пробега в одну сторону + 1 час работы механика на месте Каждый километр сверх указанного выше лимита оплачивается Клиентом по квитанции из расчета 45руб./км с возможным последующим возмещением расходов у своего Дилера. Кроме того, услуги будут предоставлены в случаях следующих неисправностей, небезопасных для движения бесплатно для Пользователя: - неисправность ремней безопасности; - неисправность стеклоочистителей лобового стекла; - неисправная работа указателей поворота, передних и задних фонарей; - В других случаях, когда дальнейшие движение автомобиля запрещено согласно правилам дорожного движения РФ. Если в населенном пункте отсутствует техническая база, услуга «Выезд Механика» не оказывается, а заменяется услугой «Эвакуация».

Эвакуация

Эвакуация после возникновения неисправности автомобиля с прицепом или без, до ближайшего авторизованного Дилера или в любое другое место по выбору Клиента, если расстояние до ближайшего Авторизованного Дилера превышает 130 км.

Если неисправность происходит в городе, то автомобиль следует транспортировать в технический центр Дилера, продавшего данный автомобиль.

Максимальное расстояние 130 км пробега груженого эвакуатора + максимально 1 час погрузочно-разгрузочных работ. Каждый километр сверх установленного лимита оплачивается Клиентом по квитанции из расчета 45руб./км.

При выгрузке автомобиля на территории Дилера рекомендуется присутствие владельца автомобиля или его доверенного лица для подписания акта приема-передачи автомобиля и заказа-наряда на ремонт.

Эвакуация в рамках настоящей программы не производится в следующих случаях:

неисправности (повреждения), возникшие вследствие ДТП, актов вандализма, пожара или стихийного бедствия, а также участия автомобиля и его владельца в автомобильных соревнованиях;

в случае, если лицо, имеющее полномочия на управлением данным автомобилем, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Транспортировка пассажиров/транспортные расходы

По запросу Клиента транспортировка может быть предоставлена от места неисправности (или из авторизованной ремонтной мастерской) до пункта посадки на транспорт (или обратно) с лимитом стоимости до 1854руб., применительно к одной неисправности.

Помощь по продолжению путешествия или возвращению домой

Если ремонт автомобиля не может быть завершен в день неисправности, то Пользователь имеет право на железнодорожные билеты первого класса или на авиабилеты эконом класса (если время в пути наземным транспортом превышает 8 часов) для продолжения путешествия в запланированном (подтвержденным пользователем документально) направлении, или для возвращения домой с лимитом стоимости до 29200.50руб. на Пользователя.

В случае если поломка случилась в 130-ти и более километров от места жительства Пользователя, и неисправность невозможно устранить в день ее возникновения, Пользователю обеспечивается проживание в гостинице уровня 3 (три) звезды или эквивалентного уровня на время ремонта автомобиля, максимум на 4 дня.

Транспортировка/доставка водителя к месту ремонта автомобиля

Если для передвижения к месту выдачи автомобиля из ремонта у Пользователя возникает необходимость пользоваться железнодорожным транспортом или авиатранспортом (в случае если железнодорожная поездка занимает свыше 6 часов), то такие затраты на транспорт для одного человека будут компенсированы с лимитом стоимости до 39861руб. на Пользователя. При этом железнодорожный билет может быть первого класса, авиационный билет — эконом. класса.

Период действия программы с момента приобретения или первой регистрации автомобиля составляет:

Срок действия программы для автомобилей Opel составляет 3 (три) года.

Зона покрытия - Список стран:

Географическая зона Европы, включая следующие страны:

Андорра, Австрия, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, республика Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция (включая Корсику), Германия, Гибралтар, Греция (включая все острова), Венгрия, Исландия, Италия (включая Сардинию и Ватикан), Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия (включая Азорские острова и Мадейра), республика Ирландия, Румыния, Российская Федерация, Сан Марино, Сербия и Черногория, Словакия, Словения, Испания (включая Балеарские и Канарские острова, Сеуту и Мелилью), Швеция, Швейцария, Турция, Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии.

Основные понятия, используемые в рамках программы «Opel Assistance: помощь на дорогах»:

Неисправность

Любая неожиданная и непредвиденная неисправность автомобиля, оригинального оборудования, включая механические или электрические неисправности или поломки, в течение периода покрытия, следующего за датой начала обслуживания, результатом которой явилась неспособность или невозможность (из соображений безопасности— согласно пункту действующих ПДД РФ в части запрета эксплуатации транспортных средств, а также неисправности подушек безопасности, ремней безопасности, преднатяжителей ремней безопасности) автомобиля продолжать движение. Неисправность может произойти на дороге или на месте стоянки автомобиля. В целях данной программы считается, что «Неисправность» не включает следующие причиненные по собственной вине повреждения: потерянные или закрытые в автомобиле ключи, нехватка топлива и заправка неправильным топливом.

Вандализм, пожар (не вызванный оригинальными комплектующими автомобиля) и кража - также не считаются «Неисправностью». В случае вышеперечисленных причиненных по вине Пользователя неисправностей, а также в случае аварии, кражи или вандализма Диспетчерский центр принимает на себя обязательства перед Пользователем по оказанию услуг «Opel Assistance: помощь на до-рогах», при этом стоимость данных услуг будет оплачивать Пользователь. Поломка прицепа также не является неисправностью, покрываемой данной программой. Однако, если с обслуживаемым автомобилем случилась неисправность, прицеп также будет эвакуирован вместе с автомобилем за счет Пользователя. Действия и работы, относящиеся к регламентным и носящие регулярный характер (технический осмотр, техническое обслуживание, замена аксессуаров, запасных частей и покраска), не будут считаться неисправностью, также как и недостаток необходимых расходных материалов.

Авария

Любое дорожное происшествие, оказывающее неожиданное и/или непосредственное внешнее механическое воздействие на автомобиль, результатом которого явилась неспособность автомобиля продолжать движение.

Дилер

Уполномоченный Opel дилерский центр по ремонту автомобилей марки OPEL.

Пользователь услугами «Opel Assistance: помощь на дорогах»

Любое физическое или юридическое лицо, имеющее право на получение Услуг и уполномоченное управлять данным автомобилем марки OPEL, проданным на территории РФ с 1 апреля 2011 года, начиная с Даты начала обслуживания до момента окончания действия программы «Opel Assistance: помощь на дорогах».

Дата начала обслуживания

Opel является одной из ведущих компаний на мировом рынке. Постоянно развиваясь и модернизируя автомобильный ряд, компания неустанно заботиться о своих клиентах. Информированность и своевременность получения сведений о последних новинках - первоочередная задача OPEL.

Компания Opel впервые появилась более века назад и практически сразу заняла свою нишу в автомобилестроении. До сих пор она не изменила принципам с которых начинала.

Сегодня OPEL устойчиво стоит на ногах и постоянно совершенствуется. Только филиалов по всему миру насчитывается несколько десятков.

Кроме этого, компания владеет множеством заводов, которые выпускают автомобили и одновременно, запчасти к ним.

Марку OPEL знают во всем мире. Автолюбители и профессионалы обращаются в сервисные центры, которые открыты по всему миру для еще лучшего и качественного обслуживания.

Горячая линия Opel

Компания Opel открыла горячую линию для получения более открытой и подробной информации клиентами.

Этот сервис доступен круглосуточно для любого желающего по номеру:

8-800-200-00 46.

На горячую линию можно позвонить из любого города в России и в любое время.

Звонок бесплатный.

Что можно выяснить по телефону

Операторы горячей линии работают круглосуточно, чтобы каждый желающий мог получить информацию в самый короткий период.

По телефону можно узнать:

• номер телефона ближайшего сервисного центра;
• информацию об акциях и новых предложениях концерна;
• сведения о том, как связаться с менеджерами компании;
• адреса новых магазинов компании Opel;
• справочную информацию, касающуюся компании или ее представительства.

Сообщение от Denico

Жду уже свою машинку почти 5 месяцев, мой менеджер до сих пор не может мне сказать не только дату поставки, но даже дату сборки!!!

Решил зайти как говориться с боку и узнать, что с моей машинкой на горячей линии опель по job-заказу (он к меня в договоре прописан)

Звонил им в субботу, сказали что сотрудники GM в выходные не работают и перезвонят в понедельник, как Вы сами понимаете никто в понедельник не позвонил

Звоню во вторник, спрашиваю "ну что там", мне девушка отвечает что запрос передан в GM и что перезвонят... на носу уже четверг а воз и ныне там

Кто-ть еще пытался на горячей линии узнать статус своего заказа?

Добавлено спустя 12 минут 33 секунды:

Всем привет! Заказал свою 1.4Т Cosmo + AFL в Атлант-М Балтика 15 мая. Изначально польку(на июль), потом оказалось, что таковой не будет. Пришлось повестись на питер, но конец июля - начало августа. Как и ожидалось - облом! Срок перенесли еще 2 раза! Менеджер предложил позвонить на горячую линию опель....позвонил... ноль! Отправил письмо по факсу: Руководителю ООО «Дженерал Моторс СНГ»

Претензия

15.05.2010г. в автосалоне ООО «Атлант-М Балтика» г. Санкт-Петербург мною был заказан автомобиль Опель Астра NEW и внесена предоплата в размере 20 000 рублей. По словам менеджера автосалона, срок поставки автомобиля – конец июля - начало августа 2010. Автомобиль должен был быть польской сборки, но в конце июля выяснилось, что автомобиля польской сборки не будет, и мне пришлось согласиться на авто российской сборки. Срок поставки изменился: конец августа – начало сентября. В конце августа дилер опять перекладывает сроки уже на конец сентября. В конце сентября, как оказалось, машины по-прежнему нет. Менеджер дилера в очередной раз переносит срок на конец октября, но опять же таки никакой гарантии не дает, и объяснить причину такой задержки не может, ссылаясь на компанию GM, которая не выполняет обязательств по поставкам. Данный автомобиль марки Опель – второй по счету, который я приобретаю за последние 3 года, и мне бы не хотелось менять марку из-за некомпетентности компании производителя.
Прошу Вас дать разъяснение данной ситуации, определить четкие сроки поставки автомобиля, также разъяснить, какая компенсация полагается в данном случае. Кроме того, хотелось бы выяснить, почему при неоднократном обращении по телефону горячей линии Опель, я не получаю ответа.
Копия письма будет направлена в центральный офис GM в Германии.
Копию счета на оплату прилагаю.
Письмо выслано по факсу отделения ОАО «Сбербанк России» и официально зарегистрировано за исх. номером.

Теперь жду ответа!